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售后不及时 责任找谁负

分类:时事杂谈:2011-12-06:786
导读:我是市区的一名消费者,姓潘。我家的海尔中央空调出现了售后维修的问题,一直得不...

我是市区的一名消费者,姓潘。我家的海尔中央空调出现了售后维修的问题,一直得不到解决,所以我想请汤妹帮个忙。我家的“海尔”中央空调买了好几年了,一直还可以用。

可是去年冬天我们大房间里的那台空调没法制热了,于是我就找“海尔”的售后服务人员来帮我修理,可维修人员前前后后修了10次左右后告诉我,空调的电脑板坏了,需要调换。当时维修人员也承认,是他们维修过程中造成电脑板坏掉,所以同意给我免费调换。我想想反正是免费换,这件事也就这么算了。

今年3月初,我家另一台小空调也出现了问题,于是我又找“海尔”的维修人员上门来维修,他们检查后说有个控制器坏了需要调换,但目前没货,要去厂里配,说等货有了就上门来给我安装。可是我左等右等,没有等到他们的消息。

3月8日,我打电话过去问,他们还说没有到货,并说“明天就有结果”。后来我又打电话问了好几次,他们一直说“明天有结果”,这个“明天”我一直等到现在,还没有得到一个明确的答复。

我觉得可能因为上次大空调“免费调换”了,这次他们不想给我免费换了,便一直在拖。后来我说费用我自己会承担,可他们还是没有反应。

汤妹调查:接到潘女士的投诉后,汤妹联系了“海尔”空调宁波分公司的售后服务相关负责人,对方说因为不是很清楚这件事,要先去进一步核实有关情况后再给汤妹答复。

不久,该负责人联系了汤妹。据他介绍,潘女士空调里需要调换的那个控制器已经到了,但前一阵子因为潘女士犹豫过到底要不要换(这次更换控制器要付费),所以他们暂时没有给潘女士来更换。

该负责人最后表示,他们已经与潘女士联系过了,潘女士也确定会付更换配件的费用,这样,他们就会马上派维修人员上门去给潘女士更换控制器。

昨天,“海尔”售后服务部负责人给汤妹打来电话,称潘女士家的空调已经修好。随后,汤妹给潘女士打了电话,证实空调确已修好。

对于以上情况上海海尔空调维修提醒您,您应该找靠得住的维修点或店,不要局限在售后这一块儿,或者说,让好朋友介绍也行,因为维修人员的技术乃至素质参差不齐,所以很难达到统一的规范和管制。


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